速卖通客服的工作主要是哪些？需要具备什么能力？

速卖通运营店铺是需要有客服的，不然和消费者之间都沟通就会很困难，不利于销售，那么速卖通客服的工作主要是哪些?需要具备什么能力?

1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的，所以主要是通过邮件沟通，客服就要做好客户没一封邮件的回复，这一步的话还是比较好做的。

2、如果收到买家投诉，或者是有纠纷的话，也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因，然后给出一些解决方案。

这样才可以更好的处理好这些问题，保持店铺的良好状态。这一项工作的话，对于客户的能力要求还是比较高的。

3、对客户的反馈及店铺数据进行整理，同时还要进行一定的分析，配合运营去提升客户满意度计划。

速卖通客服需要具备什么能力?

1、专业话术

客服最主要的目的就是引导客户促进成交，那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板，这样可能会引起作用，所以大家要结合自己的工作经验，去准备一些话术。

2、良好沟通

不是每个客户都是容易沟通的，特别是遇到一些难缠的客户，或者是纠纷的，那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小，促成自己的目的。

3、抓住卖家心理

速卖通是直接接触客户的，而且刺激客户消费等都是速卖通客服的职责。这里需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力。只有了解卖家的需求才能更精准的给出策略，然后达到提升转化的目的。

以上就是速卖通平台客服的有关内容了，大家可以清楚一些客服的工作内容，其实就是和消费者沟通，但是沟通时需要具备一定的能力，才能有效沟通哦!

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