速卖通聊天工具是什么？如何跟买家聊天？

在速卖通上卖东西，日常也需要跟客户沟通，那么速卖通聊天工具是什么呢?卖家如何跟买家聊天?我们一起来了解一下关于速卖通的聊天工具。

在线聊天工具叫im，直接在“后台-消息中心-会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。速卖通im即时聊天，是分为电脑端和app端的，pc端im聊天介绍：

im聊天工具pc端有快捷短语、回复、筛选、多个发起入口及翻的功能。

快捷短语：可以在“消息中心-消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点发送。

自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，只可以删除或者添加。

实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文。

商家端发送的话，允许选择源语言和翻译的目标语言。

消息筛选：点击全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。

如何跟买家聊天?

1. 及时回应客户，每个客户都不会说等待购买产品，当顾客咨询产品时，用户没有及时回应，很容易造成客户流失。

客户流失，就不会回来，所以及时回复尤为重要，大家需要特别的重视跟用户自己的沟通才行。

2.消除购买顾虑，在购买前对卖家的声誉，质量，服务自然会有些顾虑，那么只能通过语言交流。顾客可能会会抛出疑虑，但另些人只会在心里怀疑，因此建议应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

其实，速卖通卖家用的聊天工具是系统自带的im不需要下载，在后台，消息里有会话就可以直接跟用户进行交流了。

如果有用户咨询问题，大家就可以通过这个聊天工具进行相应的回复就可以了，操作肯定是不难的。

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