相信大多数速卖通卖家在运营店铺的时候都会碰到有客户给差评的情况，给差评的原因有很多，那么卖家要怎么去回复这些差评呢?一起来看看。
1、客服服务质量难题导致的中恶意差评。
亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。
2、送货不及时导致的差评。
您好，真的是不好意思!由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!
1：批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单，但是未付款的情况，需要你整理一套模板针对性的发过去。
2：快递订单优先处理。点开今日订单，看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等，既然选择了更快的物流方式，卖家需要提供更好的售后服务。
3：备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址，改人名，需要提供商业发票等，可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。
可以总结几个非常重要的小经验。
第一：争取所有的回复模板尽量做到极致，当然这个后期要不断优化，开头一定要很有礼貌称呼：Dear Valued Customer 或者Dear***(直接名字);
第二：询问订单发货或者物流相关情况，第一句一定要感谢客户的订单，Thanks for your order .
第三：留言关于物流出问题，像海关扣关等，第一句一定要说对不起，Sorry for the inconvenience或者Really sorry for that .
总的来说，速卖通卖家如果遇到消费者给差评的话首先要向客户诚恳道歉，然后说明解决办法，及时沟通，最主要还是要在产品上面下功夫，这样才能减少差评的出现。
本站声明:网站内容来源于网络,如有侵权,请联系我们,我们将及时处理。
还没有评论，来说两句吧...