京东全球购客服服务如何优化？有哪些技巧？

京东全球购平台上面提供了很多的产品和服务，如果大家遇到了任何问题，都是会直接求助京东全球购的官方客服的，那么今天跟大家聊一聊这个京东全球购客服服务如何优化！

1、优化客服工作流程及标准

协作创建单独的工作流：允许提供者和接收者以及其他利益相关者对特定实例如何进行有发言权。毕竟，他们有足够的知识和经验，知道什么对各自的团队最有利。

做出数据驱动的决策：将您团队的经验和专业知识与他们的绩效数据以及您拥有的有关客户服务最佳实践的任何其他数据相结合。

2、做好服务培训

做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。

3、做好绩效引导

kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。

4、使用专业的客服工具

除了进行常规的培训以外，如果加上一些智能化产品的辅助，那么将会使客服服务的效率大大提高。

俗话说“工欲善其事，必先利其器”，企业接入强大的客服系统后，其智能化产品的辅助可以缩减客服的平均处理时间，提高问题解决效率，提升客户满意度，还可以降低公司成本。

5、重视反馈

当对话结束，可以设置发送一个聊天后表格，以便了解客户是否对您的服务感到满意，或者通过电子邮件收集客户的反馈，并告知客户：他们还可以分享自己的使用经验，以及希望在未来的服务体验中看到哪些改变。

其实不管京东全球购的客户服务需要不断的调整和优化，其他的平台也是需要进行一些优化升级，这样才可以给用户朋友们提供一个比较好的购物体验。

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