亚马逊有关订单缺陷率有什么问题？如何控制？

亚马逊平台上面有很多数据指标，比如说取消订单率，退款率，退货率，订单缺陷率等等，每个数据指标背后都有着很大的影响力，今天跟大家介绍一下亚马逊有关订单缺陷率有什么问题！

订单缺陷率也由各种指标组成，如客服回复时间、退货率、负面反馈、A-to-Z投诉、商家订单取消、顾客是否能联系上商家等。 

这些指标同样被称为“缺陷订单”，卖家在平台上下载两个月的订单信息分析数据，分析自己的哪些产品给自己的店铺带来了最多的缺陷订单，以及造成影响的原因，以此为基础减少订单缺陷率。

亚马逊平台要求卖家将订单缺陷率保持在1%以下；如果高于1%，可能会导致账号被停用，也就是无法继续在亚马逊上卖货，这个数据卖家不要大意了。

如何控制亚马逊订单缺陷率呢？

1、及时处理客户的反馈意见，尝试联系客户或者亚马逊移除负面反馈。

2、根据客户的反馈和差评及时改进产品，比如提供更好的产品包装、产品质量检查更加严格、提高产品的配送速度，还有就是如果产品质量问题多，就有必要更换一下供货商了。

3、如果商家自己忙不过来可以雇佣一个专门的人负责检查产品的状态、包裹信息和处理退货请求等问题。

4、一定要多关注买家的反馈意见，及时改进。

5、确保物流的及时性。

按时交货，保证物流的及时性，确保货物准时到达，可以降低亚马逊A-Z的投诉保密率。若因客观原因而导致发货延迟，或中途发生意外情况，务必及时与买家沟通。

A-Z的保证条款是美国亚马逊保证发货状态和按时发货。所以要降低A-Z投诉的保证率，首先要保证货物按时到达。卖家必须在买家下单后3天内发货，但不得超过30天。

6、历史订单的定期复盘。

定时(例如两个月一次)对历史订单进行复盘，查看以往的缺陷订单报告，分析哪些产品将产生最多的缺陷订单，并找出原因，有针对性地进行改进。

希望今天的内容可以帮助大家对于亚马逊订单缺陷率有了更多的了解。大家觉得自己的订单缺陷率太高了，那么需要想一些办法尽快去降低。不然会影响到店铺的运营。

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