shopee 售后政策有哪些？差评怎么处理？

在遇到问题的时候，有经验的卖家朋友，有处理的时效更加快，如果熟悉售后的话就更好了，下面我们就来看看shopee 售后政策有哪些?差评怎么处理?

1.申请退货/退款

根据构成服务条款一部分的【退款和退货政策】的条款和条件，买家可在此服务条款中规定的shopee“履约保证”到期前，申请退还购买的商品(以下简称“商品”)和/或退款。

“shopee履约保证”是其提供的一项服务，可以根据用户要求，协助用户处理交易过程中可能出现的冲突。

在“shopee履约保证”使用之前、期间或之后，用户可以通过友好协商解决争议，或寻求相关地方主管机关的协助解决所有的纠纷。

2.退款条件

买家兹同意仅在以下情况下根据“shopee履约保证”或本退款和退货政策申请退款:

(1)买家没有收到商品;

(2)商品在运输过程中有缺陷和/或损坏;

(3)虾皮卖家发送不符合约定规格的货物(如尺寸、颜色错误等)给买家;

(4)买家收到的商品与卖家公布的货物描述有本质上的不一致;

(5)根据与卖家私下达成的协议，卖家此时必须将其关于协议的确认信息发送给shopee。

shopee差评怎么处理?

如果遭遇恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。

比较常见的差评处理方式：在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题，让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架;如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。

通过以上内容，大家可以知道虾皮的售后政策是什么，如果对于买家售后要求不知道怎么处理的卖家可以参考一下，希望可以帮助到你们。

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