速卖通平邮容易纠纷吗？纠纷处理方式是什么？

在经营售卖中店铺的过程中会遇到各种各样的情况，有的时候会遇到一些纠纷需要处理，那么有一些卖家朋友在操作平邮物流发货的时候，很担心一个问题，就是速卖通平邮容易纠纷吗？

容易

部分国家是不建议使用经济类物流的，因为很大概率这些包裹是到不了目的国的，为了避免出现钱货两失的情况。

速卖通买家提起的纠纷主要有两大类，“货品与描述不符”和“未收到货”这两大类又分别有不同的小类：若买家提起纠纷，不仅会使订单回款周期变长，还会影响到潜在客源

物流不一致导致的纠纷处理方式是什么?

在对速卖通平台的规则、处理原则和流程进行了简单的介绍后，我们将会详细地介绍如何处理这些问题。

首先，要正确地解决纠纷，必须了解对方的情况，所谓知己知彼，指的是了解商铺在运营中的优势、劣势、威胁和机遇，优势，指的是对顾客所在国家的国情、消费行为的认识，对自己的产品和商店的信誉有保障，是仓库送货阶段的错差错率低、失误率小。

而劣势则是目的国物流出现了严重的延误，国内节日期间的送货延误，以及目的地假期的送货延误。

而所谓的威胁，主要是客户表示对纠纷的升级，给他们留下差评，或是在社交网站上发布对他们店的负面消息。我们利用自身的优势，处理好了纠纷，通过部分赔偿，用邮寄的方式来解决纠纷，这也是一个方法。

怎样才能知道对方，就是要认识买主。根据购买者的属性，可以分为真正的购买者、有目的的购买者、同行者和差评者。在这些人当中，98%的真实购买者，0、5%的同行，0、5%的特殊购买者，1%的差评者，98%的购买者都是好心的购买者。不仅要了解顾客，还要从信誉、年龄等方面去了解顾客。在了解了顾客的意图和动机后，再从顾客的角度出发，寻找解决问题的办法。

当然，战术再好，也未必就能奏效，战略的实施同样重要。在处理争议的时候要注意细节，及时、礼貌、专业、热情、程序化。

卖方必须了解，最好的方法不是解决纠纷，而是防止纠纷。防止纠纷的发生贯穿于经营管理的全过程，卖方可以将其分为发货前、发货中、运输中、妥投后四个过程。

众所皆知，平邮这种快递物流发货方式是有它的缺点的，就是不能及时跟踪到他的物流信息，所以很容易出现丢件的情况，希望大家可以选择其他的物流发货方式。

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