Shopee新增管理订单完成后的退货及退款请求功能

Shopee中国卖家中心上线管理订单完成后的退货/退款请求功能，您可以在中国卖家中心查看和管理该类售后退货/退款记录。

适用订单范围：波兰站点2022年9月15日及之后生成的订单;巴西站点2022年9月19日及之后生成的订单。

管理入口：【中国卖家中心>>订单>>退货/退款】

原流程：当买家意外点选【已收到订单】或在确认收货前未正确检查商品时，可能会出现已完成的订单需要售后退货/退款的请求。 在这种情况下，买家通常需要 通过Shopee聊聊与卖家沟通，并线下安排退货/退款或换货，或寻求Shopee当地客服的帮助。

新流程：现在符合条件的波兰和巴西买家可以通过Shopee App 为在退货退款保证期内已完成的订单申请线上退货/退款，以便卖家可以更好地管理售后(订单完成后)出现的退货/退款请求。

关于该功能的详细信息如下：

一、为什么订单完成后有的买家仍然可以发起退货退款申请?

当买家意外点击了【已收到订单】或在确认收货前未正确检查商品时，可能会有对已完成的订单发起退货/退款的需求。在这种情况下，买家需要：

过去：买家通常需要通过聊聊与卖家沟通，并线下安排退货/退款或换货，或寻求Shopee当地客服的帮助。

现在：符合条件的买家，可以通过Shopee App为已完成的订单申请退货/退款(需在退货退款保证期内)，以便您可以更好地管理订单完成后的退货/退款请求。

新流程让您可以享受以下好处：

节省通过聊聊管理退货/退款所花费的时间和人力

可以在中国卖家中心查看售后退货/退款记录

注意：

1)为了减少您收到欺诈或无效退货/退款请求的风险，Shopee会严格审查买家资质

2)订单完成前/后提出的所有退货/退款请求，都将经过相同的审核流程，详见《退货退款政策》

二、管理订单完成后的退货/退款请求

订单完成*后Shopee通常会给卖家打款。 如果您遇到已完成订单的退货/退款请求、且该请求成立，Shopee则会从打款款项中扣除。

*订单完成：当买家选择【已收到订单】或 退货退款保证期结束时

您可以通过【中国卖家中心>>我的收入>>已完成拨款>>汇出】来查看收入调整明细，详细操作方法可以查看《收入报表》https://shopee.cn/edu/article/4616。

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