速卖通上平台上购物的用户是非常多的，而卖家为了能够更好的经营店铺，会需要客服来帮助店铺运营，特别是遇到大促的时候，但是速卖通客服具体是做什么的了?下面一起来了解清楚。
其实说到底，速卖通客服是做什么的，其实就是接待来访客户，回答他们的问题，并通过自己的话术引导，帮助他们下定决心下单，促成成交，是速卖通客服工作内容中的第一要务。
1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的，所以主要是通过邮件沟通，客服就要做好客户没一封邮件的回复，这一步的话还是比较好做的。
2、如果收到买家投诉，或者是有纠纷的话，也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因，然后给出一些解决方案，这样才可以更好的处理好这些问题，保持店铺的良好状态。这一项工作的话，对于客户的能力要求还是比较高的。
3、对客户的反馈及店铺数据进行整理，同时还要进行一定的分析，配合运营去提升客户满意度计划。
总的来说，速卖通客服的工作还是比较简单的，同时也比较繁琐，整体也是比较好做的。但就是如果是遇到一些比较难缠的客户，如果应变能力不够的话，是比较头疼的。
1、店铺管理与维护。
2、负责上传产品，制定营销计划，将产品发布到速卖通平台，优化产品。
3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况。
4、售前咨询、售后维护，妥善处理各种争议。
5、收集、分析市场情报及竞争对手状况，制定出相关的应对方案和推广计划。
通过以上介绍，我们了解到速卖通客服具体是做什么的，主要是负责接待来访客户，回答他们的问题，并通过自己的话术引导，帮助他们下定决心下单，促成成交。
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