速卖通时速慢客人取消订单怎么办？发货超时严重吗？

在速卖通上开店的卖家是非常多的，流量也是非常之大，在平台的大促的时候订单是非常之多的，客服在回复买家的时候如若回复不及时也会导致顾客取消订单的，下面我们来介绍下速卖通时速慢客人取消订单的话该怎么办了?

1发给他们买家help center链接：

这里罗列了诸多问题其中就包括取消订单操作问题，引导买家根据步骤操作即可。

2直接把操作方法和步骤复制粘贴给买家，显得我们更贴心哦。

3把问题发给速卖通小何在线—即后台人工客服，然后把小何给出的答案粘贴发送给客户，让他们按照步骤来操作就好啦。

根据速卖通近期发布的发货期限政策，如果卖家在有限期内没有实现订单的发货工作，订单发货超时需要将订单关闭。然后由卖家将货款全额返还给买家。需要注意的是，订单发货期的延长是需要由买家来进行操作的。

也就是说，如果卖家设置的备货期是五天，如果超过五天没有发货，那么卖家就需要向买家退款。当然，在这个期间内，如果卖家延长卖家的发货期，那么卖家可以延迟发货。卖家最长的发货期限延长，不会超过120天减去产品本身的备货期。也就是说，如果卖家设置了五天的备货期，那么买家最多能够帮助卖家延长115个工作日的发货时间。

如果卖家的发货时间超过了卖家设置的备货期，会对店铺的曝光量以及转化率有一定影响。并且如果在卖家发货，超时后买家对卖家进行投诉，平台会对卖家进行警告处理。如果发货超时问题较为频繁的话，会影响到店铺后续的正常运营。

通过以上分析，我们能够知道速卖通时速慢客人取消订单的话该怎么办，客服可以设置通过自动回复等方法。并且卖家如若超时发货对店铺也是会有一定的处罚，卖家需要了解清楚。

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