wish客户退货如何处理？怎么处理恶意退货？

不然大家选择在哪一个跨境电商平台上开店运营，都会产生一些最后退款的情况，因为是跨境电商退货，和国内电商存在一些区别，所以今天跟各位卖家朋友分享一下wish客户退货如何处理！

几种常见的恶意退货类型：谎称货物损坏/以假货和二手货为借口/骗取免费商品。以上买家数不胜数，大多数wish卖家都会选择默默认栽。有的会选择求助平台，但成功的概率也很低。那么，作为wish卖家的我们要如何应对恶意退货呢？

Wish退货不可怕，可怕的是欺诈性恶意退货。那么对于这种“退货”，卖家该怎么办呢？首先，卖家可以联系买家查询退货的具体原因，如果认定是恶意退货，必须向平台提出申请，维护自己的合法利益。

为了防止恶意退货，卖家可以要求买家将商品退回到指定的“the second chance store”地址。所有分散的产品将由“第二机会商店”出售和拍卖。扣除处理费用后，将捐给慈善机构。同时，退回的卖家将获得相应的慈善捐赠证明。

如果卖家有这样一个通用的退货地址，可以让买家的退货成本变高，减少恶意性的退货。由于买家零散寄包裹到邮局和快递公司没有运费折扣，卖家需要自费支付高额运费。即使买主不必付运费，他也需要开车至少半小时到邮局或UPS/FedEx排队填写表格并寄出。这样选择退货的机会可能会降低。

有的欺诈性退货有时可能由竞争对手发送，因此卖家应密切关注。对于谎称货物损坏的买方，应在交货前检查并做好记录，如果发现是故意损坏，应及时向平台投诉。由于各平台的规则不同，跨境出口卖家需要了解wish平台规则，如wish退货规则、绩效规则等，以应对各种变化。

退货申诉步骤

物流的原因。订单处理时间和交货时间，最好是当天处理的订单。即使没有库存，也必须在当天处理订单，并将快递单号提交给平台。

交货时间太长，卖方的产品在质量、包装等方面都没有问题。但是由于发货时间过长，产品损坏而导致退款。如果你最近发现订单有很多问题，你应该考虑更换你的物流渠道。

买方的原因。如果是因为买家原因退换货，卖家朋友一定要申诉，这种类型的申诉成功率是相当高的。如果你不去平台上投诉，一定程度上会助长这些买家的恶习，破坏Wish购物环境。平台会更加关注这种退款问题，维护我们的销售者权益。

一般来讲，影响Wish店铺产品的退货率因素有产品质量、产品的描述、产品是否侵权。对于Wish平台的退货率，我们不能以整体来看。

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