速卖通平台信用积分怎么算？规则介绍

速卖通平台上面有很多数据，需要卖家朋友去关注，比如说信用积分，物流速度，店铺层级等等，对于第一次开店的卖家朋友来说，可能还不清楚这个速卖通平台信用积分怎么算?

在速卖通评价积分规则里有一个很关键的时间段叫作“自然旬”。自然旬即为每月1~10日，11~20日，21 ~31日。为防止不诚信的卖家进行信用炒作，一个自然旬内同一个买家的评价算一个。

(1)相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家只做出一个评价。

(2)相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出的多个评价算一个。

(3)同一买家在一个自然旬内对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数〔四舍五入)。

(4)以下3种情况不论买家留差评还是好评，都仅展示留评内容，不计算好评率及评价积分。

①成交金额低于5美元的订单(成交金额明确为买家支付金额减去售时的退款金额，不包括售后退款情况)。

②买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。

③对运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等相关特殊商品(简称“黑五类”)的评价。

除以上情况之外的评价,都会正常计算商品或商家好评率和商家信用积分。不论订单金额，都统一为：好评+1.中评0.差评-1.

(5)卖家所得到的积分决定了卖家店铺的等级标志。

除了积分之外，还有一个重要的评价指标叫作“平均评价星级”(Average Star Rating )。

平均评价星级(Average Star Rating ) =该买家评价星级总和÷评价个数(结果四舍五入)

好评率计算

好评率=(5星评价数量+4星评价数量)/总评价数量。

2中评率=3星评价数量/总评价数量。

3差评率=(2星评价数量+1星评价数量)/总评价数量。

可以删除评价吗?

买家或卖家都不可以修改或者删除评价,若买家给您的评价确实包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论，如bullshit, bitch， fuck， idiot等) 或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息，您可以反馈速卖通人工客服投诉该评价。

纠纷订单还可以评价吗?

买家提起未收到货纠纷且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消，最终产生退款的，无评价的入口。

买家提起货不对版纠纷且退货,交易结束30天内买卖双方均可评价，计算好评率。

一般情况下，大家进行差评处理需要了解一下问题所在，先安抚,不推脱责任，然后需要给出一个合理的方案,及时解决客户问题。

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