品牌光环效应是指消费者因某一品牌单个品类的成功而爱屋及乌的消费其品牌下的其他产品,比如老板电器聚焦吸油烟机,但燃气灶和消毒柜也是行业第一,苹果聚焦手机业务,但苹果笔记本也已成为全球第四大PC厂商,宝马聚焦高端汽车,宝马摩托车是26个国家的500cc以上高端摩托车的市场领导者……
既然光环效应能取得事半功倍、一举多得的效果,那么品牌如何才能真正建立起光环效应并享受其带来的福利呢?
1. 聚焦一个清晰的品类
苹果公司原来是一家做计算机的企业,主要开发和销售个人电脑,并且于1997年推出了第一款个人笔记本电脑,但苹果公司在80年代起遭遇到了最强劲的对手IBM,1985——1997经历了12年的事业滑铁卢,之后在数码科技产品发力,研发iPod、iMac等数码产品,虽然产品很棒,但销售业绩平平。
2007年,苹果公司聚焦手机业务,强势推出iphone,一个结合了iPod和手机功能的科技产品,之后的时间里,苹果公司不断在手机品类上深耕细作,直至超越老品牌三星手机成为行业第一名。原本的竞争对手IBM被联想受够了,而苹果旗下的笔记本业务仍是全球第四大PC生产商。
对于企业家而言,每一个产品都像自己亲手带大的孩子,为何要偏爱一个孩子,而舍弃其他孩子呢,原因正是在于光环效应的产生原理——人们在认知和判断时是从一个具体的局部出发,进而做出整体判断。对于消费者而言,一个足矣。
2. 聚焦主导性更强的品类
在费尽周折分析清楚了企业涵盖的众多品类之后,更重要的是明确究竟该聚焦哪一个。这时,除了考虑品类发展前景外,品类的重要性和影响力是重要的判断标准。简单来说,哪个品类的成功更容易带动其他品类增长就选择哪个。
在老板的聚焦主动性过程中,调研发现消费者在考虑为厨房添置电器时,首先考虑的是吸油烟机,其次才会考虑燃气灶、消毒柜等其他产品。消费者认为,如果某品牌生产的吸油烟机好,那么该品牌的燃气灶等产品也不会差。可见,厨房电器中,吸油烟机的地位更高。这也解释了为什么老板在吸油烟机上的领导地位不断加强后,随后在燃气灶和消毒柜上也实现了反超。
3. 聚焦一个具体的特性
明确聚焦的品类之后,还需要聚焦品牌的某一特性。企业家又开始疑惑,自己品牌的优点众多,而为何只选择其中一个?同样还是基于光环效应的产生机制。人的认知特征是一个由具体到普遍的过程,当品牌具有某种特性的时候,很自然地会被认为在其他方面也不错。
举例而言,没有一个顾客会只因为“安全”而购买沃尔沃,但消费者认为如果沃尔沃知道如何制造“安全”的汽车,那么沃尔沃也应该知道如何制造可信赖的、省油的、可靠的、持久耐用的汽车。
需要注意的是,对于品牌而言,“特性”是指其与众不同之处。品牌特性又与产品特性有明显区别。品牌特性是指认知层面,而产品特性更着重于功能层面。换言之,品牌特性不全指某种突出特征,“专家”、“第一”仍然属于特性之列。
营销中,当品牌具有一个方面的优秀特质时,消费者会认为它其他方面的特性也不错。当一个产品成功热销时,亦会带动其他产品的销售。对于企业家而言,只有深刻理解化繁为简、少即是多的道理,才能真正点亮光环,坐拥光环效应的益处!
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