Wish卖家有哪些售后服务规范需要了解？

作为极为重视买家体验的跨境电商平台，Wish对于售后服务极为看重。售后服务的好坏能够直接影响到店铺的好评率以及店铺的运营效率。因此，wish卖家想要做好售后服务，了解平台的售后服务规范是基础。

Wish卖家会根据以下方面对卖家的售后服务水平做考核：首先是卖家的发货速度。卖家发货速度在wish平台对卖家的售后考核指标中占据了很大权重。一般来讲，卖家收到的订单最好在两天之内上传订单号。

同时，系统跟踪时间要求三天内能够在网上查询到相应的订单号。一般来讲，卖家的整个配送能够在14天内完成最好。这要求卖家在收到买家订单后，需要及时发货，同时进行单号上传。平台对于店铺的物流水平也十分关注，如果卖家对于买家的订单妥投时效过长，很容易降低买家的购物满足感。这对于提升店铺的售后服务水平也是非常不利的。这也是卖家优化售后服务的方向之一。

Wish平台售后考核会关注卖家的无货退款率。所谓的无货退款率，也就是卖家们常说的订单满足率。无货退款率会直接影响了买家的购物体验，因此，卖家需要尽量避免店铺运营过程中将无货产品到平台展示。

平台会对卖家的好评率以及投诉率做监督，这也是影响wish卖家售后服务水平的重要因素。对于wish买家对卖家的投诉，大家尽量在24小时内处理完毕，同时越快越好。

Wish的售后服务规范要求卖家的系统退单率不能过高。如果卖家受到买家的合理投诉请求退款，需要卖家及时对买家请求做一回应，如果卖家受到恶意退款，卖家可以通过向平台申诉，上报恶意退款的订单由平台做裁定。

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