速卖通及时回复率在哪？怎么算？

速卖通平台对于每个卖通店铺都会有一系列数据的考核，比如说店铺服务分，及时回复率，物流发货速度等等，有一些卖家朋友还不知道速卖通及时回复率在哪，今天告诉大家如何查看!

在首页点击右上角有个查看权益，点进去就可以看到你店铺的BSR货描、响应、发货、回头率这四个。

1、速卖通回复率怎么计算?

只需记住您只要保证旺旺1小时内回复，询盘24小时内回复掉即可

2、如何保障及时回复率的准确性?

建议您是直接通过阿里巴巴询盘后台来跟进，这样的数据是最准确的。但是如您之前设置过线下回复数据同步的，并不是说这个数据不准确，如您之前设置过同步的，大部分也是会同步的，但是我们不能确保所有线下同步的数据都准确，因为线下同步的影响因素很多，而主要方还在于您的邮箱服务商：比如Gmail邮箱类的由于各类因素导致邮箱不稳定，阿里巴巴这边因此统计不到您的数据会导致您的回复率不准确。

此外，如果您之前设置同步成功了，最近因为更改密码等原因导致数据又不同步了，那么回复率也是会受很大影响的。而最准确的也是最安全的我们建议您还是最好是通过使用阿里巴巴询盘系统来进行跟进。

3、那些不想要的货代信息需要一一回复吗?

不需要，请您知悉针对大家提出的那些旺旺上发送货代信息，我们已经对不管是询盘还是旺旺咨询，只要是注册国家和发送ip为CN(即中国)的都从回复率的分子分母里剔除了，您可以不必回复这些发送地或注册地为CN的客户，这个不会影响您的回复率。

其他补充：现在是这样的如果货代是注册地or发送IP是国内的即CN的，都不算的。但是如果这个货代非常狡猾都跨墙或者直接就是国外发给你的，那真是抱歉这块我们是统计不了的。毕竟如果注册国家显示为外国的货代，确实这类我们很难处理，毕竟我们不可能直接把这块都剔除，剔除了以后真实的买家咨询也都会剔除的。

建议您可以回复个表情或者句号之类的标点或者简单的一句“谢谢/Thx”等，毕竟这类还是少，但是您确实担心影响回复率的话建议简单回复一个。

在旺旺上设置的自动回复都不算及时回复率。不建议卖家半夜还悬挂旺旺蹲点守着旺旺，合理安排客服的时间。

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