速卖通运营中如何减少纠纷？遭遇纠纷如何处理？

对于卖家来说，正常运营却遭遇纠纷是一件很糟心的事情，一旦店铺纠纷过多，就会对产品曝光产生影响，让客源流失。那么作为商家如何减少纠纷呢?

如何减少纠纷?

纠纷的类型：物流，货物，其他。其中物流是重要的一部分。接下来首先看看物流这方面如何防范于未然呢，要从发货前，发货中，收到货后来进行追踪反馈。

1.发货前

及时备货：备货3-7天正常的;缺货，缺色，缺size如实讲，诚实代价是最小的。

正规的货代，合适的发货方式：选用好的物流，也是避免纠纷的重要途径

询问客户有没有喜欢的小礼物，问清报价和关税。

2.发货中

记得包裹细节;及时告知客户相关信息;拍照留存

3.发货后

及时互动，时刻在线

物流看完之后，来看看货物的问题：货物质量，货不对版，其他

货物质量：质量有保证，正品;对于遇到吹毛求疵的客人，要进行沟通和交流

货不对版：做好材质，颜色，size的确认和描述

如何处理纠纷

首先，要妥善处理好纠纷问题，就要做到知己知彼。

所谓的知己知彼，就是要了解店铺经营过程中的优势、劣势、威胁、机会。

抓住自己的优势，妥善处理纠纷，通过部分赔偿，以平邮方式发损坏部件等等方式解决纠纷，这就是机会。

了解买家提纠纷的动机和真正目的，站在买家的角度及立场看问题，以期找到真正的解决方案。

当然，拥有好的策略，并不代表一定能成功，如何执行策略也是至关重要的。在处理纠纷过程中一定要注重细节，及时、礼貌、专业、热情，流程化处理纠纷。

卖家在速卖通店铺运营中要尽量避免产生纠纷，但如果纠纷已经产生了，那也不要害怕慌张，按照正常流程走就是的了。面对纠纷问题不要逃避，要坦然面对积极处理。

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