银行品牌建设银行品牌建设建议

　　从2012年到2015年，三年间，平安银行青岛分行通过战略转型平稳发展，打造了一个生机勃勃、具有较强综合竞争力、品质卓越的地域分行，并逐步发展成为我市一家业务特色鲜明、资产质量优良、品牌形象知名的股份制商业银行，为推动地方经济发展、支持地方财力作出了积极贡献。截至今年三季度末，该行总存款余额256.06亿元，较年初增加44.28亿元，增幅20.91%；贷款余额258.18亿元，较年初增加79.47亿元，增幅44.47%。

　　“软硬升级”创新为发展加注双引擎

　　“要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户，必须提供比对手更优质更有特色的服务。银行给出了真心的服务，客户必将忠心拥护。如果我们的服务没有特色，没有热情，没有诚意，就会很容易被对手兼并或逐出市场。”平安银行相关负责人表示，在“品牌经济”时代，懂得创造品牌引擎，才能有效突破同质化竞争，打造专属的竞争优势，整合稀缺的消费市场资源，并通过完善的品牌建设和管理系统，和市场和消费者互动中提升，不断保持品牌的竞争力、影响力和新鲜活力。今年以来，平安银行青岛分行提出了“厅堂一体化”规范服务文化理念，通过加大服务管理力度，全面提升厅堂服务品质；通过完善制度建设、改善服务设施、提升网点效能等措施，提升服务品质，全方位打造“平安银行，真的不一样”的品牌形象。

　　整齐划一的网点环境、人性化的硬件设施、专业高效的优质服务……这看似简单的变化，却蕴含创新的力量，变化的魅力，在青岛平安银行内部自上而下稳稳推进。在硬件改善方面，平安银行青岛分行强调改善物理环境，整合资源，全行网点开放贵宾厅；在软实力的提升方面，强化员工技能培训和提升服务意识，组织全行员工业务知识和业务技能大比武，为客户提供更快、更专业、更有价值的服务。

　　在采访中，记者感受最深的就是全行上下对服务的重新认识和由内心生发的服务态度和服务细节的转变。服务的转变更直接地体现在一线窗口柜员上——来自秦岭路支行的赵施文是一位普通的员工，她的服务观非常朴实，“服务要有诚心、有耐心，”她告诉记者，“客户可以拒绝一种产品，但不会拒绝服务。不是用心去做的服务，即使套用了服务标准来做服务，也是不合格的，这些客户都能感受的到。”

　　可以说，创新理念已经成为平安银行青岛分行三年来战略转型的一剂良方。三年的坚实前行，平安银行青岛分行已经从2012年的11家营业网点，扩张到现在的17家营业网点，员工690余人，深耕岛城，辐射周边，为市民提供专业有效的金融服务。

　　以敏锐的“嗅觉”创新金融业务品种

　　多年来，平安银行青岛分行以敏锐的市场嗅觉和反应迅速的创新能力，打造了诸多的新产品、新品牌，其中有一部分新业务开创了行业新方向。

　　平安银行小企业“投联贷”业务是该行小企业金融事业部对于合作名单范围内的PE拟投或已投的优质中小微企业，在综合考虑PE的投资管理能力和授信申请人未来发展前景等因素的基础上，以股权质押、PE保证或类保证等方式，向授信申请人发放的最新融资业务。平安银行青岛分行相关负责人认为，在多年的发展中，平安银行青岛分行凭着自己对国内外经济趋势敏感的体察和把握，总能比同业更快一步地发现尚未被注意到的趋势，并迅速创造出新的产品和品牌。这种创新的能力，可以为投资者提供更多的价值创造，从而实现产业链金融的辐射和聚集效应。

　　平安银行青岛分行不断推动业务创新、产品创新的能力，在支持小微企业发展、网络融资项目建设、投行业务和物联网等领域也有积极探索。

　　作为服务本地小微企业发展的主力军，平安银行青岛分行坚持贯彻落实监管部门和总行服务小微企业的发展战略，切实帮助解决小微企业融资难问题，通过“贷贷平安”品牌业务，深挖小微企业融资需求。截至今年三季度末，该产品累计支持我市各类小企业客户近8000户，累计发放“贷贷平安”信用贷款约百亿元；此外，青岛分行通过设立小微专营支行等创新举措，不断强化小企业金融创新服务能力，持续支持本地小微企业的发展。据平安银行青岛分行相关负责人介绍，“现在互联网电子商务平台上的卖家和商户，绝大多数都为小型、微型企业。如何借助互联网平台为中小企业主提供创新金融服务，一度成为困扰各家银行小微金融业务的难题。平安银行推出的‘贷贷平安商务卡’，作为转型期间平安银行推出的首个创新产品，完美地解决了这个问题。这款产品将小额信用循环贷款与借记卡功能及权益相结合，同时直接和电商平台对接，构建了一种全新的小微金融商业模式。”

　　平安银行依托平安集团金融全牌照，积极整合各方资源，通过灵活运用债券发行与承销、结构化融资、资产证券化、产业基金等多种方式，突破自身规模、资金的制约，探索投行化经营之路，有效解决实体经济综合金融需求。平安银行青岛分行着力发展投行业务近三年来，在产业基金、资本市场、债融、投后管理等方面均取得积极进展，成功落地了多笔特大型、创新型投行业务：第一笔结构化融资40亿元于2013年落地；第一笔并购贷款10亿元于2014年年初落地；第一笔债融业务某集团中票（10亿元）于今年落地；第一笔产业基金，国投-平安-西海岸城市发展基金20亿元也于今年7月份落地；第一笔上市公司员工持股计划于8月份出账，该行优先级3亿元；第一笔股票质押式回购业务3亿元也顺利出账。

　　平安银行青岛分行正以创新服务诠释着新时期银行业的发展方向，通过不断的产品创新、服务升级，走出了一条“不一样的发展之路”。

　　青岛财经日报/青岛财经网记者李菁