来源：快刀三侠（ID：iyqkpd）、昆山微生活、投资潮
要说到台湾最有名的书局，非诚品不可。有一种生活，就叫诚品。很多人去台北的时候，会专门跑到诚品书店，气派雍雅的外观，琳琅满目的书种，24小时营业的模式，吸引了无数“专职的读者”和“阅读的闲客”。
从1989年台北仁爱路圆环创办第一家诚品书店开始，到2015年大陆第一家诚品正式在苏州开幕，我们始终能看到诚品人文、艺术、创意、生活的初衷。
自上世纪九十年代，台湾诚品书店就成了大陆人眼中的一个地标。各地的领导、出版集团、新华书店来台湾，诚品是必选参观景点。而树立起这个业界标杆的，就是诚品的创始人吴清友。
吴清友1950年出生于台湾台南的一个小渔村，三十几岁就在房地产上捞得人生第一桶金，一跃成为台湾的财富新贵。
38岁的时候进行了人生第一次心脏手术，在生与死的博弈中，吴清友对人生有了新的感悟，这正是诚品出现的契机。
诚品开业十年后，在1999年开创24小时不打烊创新营运模式，为大众提供了全新的城市阅读生活。
但书店成立后很长时间一直处于亏损状态，一直持续了将近15年。直到2012年，吴清友在友人的帮助下发展出复合式商场模式，才转亏为盈。
赚钱从来不是吴清友与诚品的终极目标，但赚钱对一个“贩卖知识”的商家同样也必不可少。多年后，他在接受采访时说：“没有商业，诚品不能活，没有文化，诚品不想活。”
他在演讲中，这样说过：诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳。
28岁的诚品仍然前路漫漫，67岁的吴清友已溘然长辞。2017年7月18日晚9时31分，诚品书店公告，书店创办人吴清友病逝于台北医学大学附设医院，享年67岁。
28年来，他摸索着由传统的“以书而书”转为如今的“书+零售”的模式，更是没有依靠过电商渠道，把诚品书店开遍两岸三地，缔造了华人文化地标。
不只是书店
▲诚品书店
尽管诞生在1989年，但实际上，诚品书店成立伊始，便不是我们如今所定义的传统书店。
起初，诚品只在地下室卖艺术和建筑类的书籍，后来吴清友索性把一楼和二楼也租下来，一楼开了餐厅，二楼用来扩大书店范围。书种也新增了与人文新思潮相关的书，尤其是外文书。
此外，与锁定某一类别的图书或者以畅销书为核心经营的同行不同，诚品追求图书品种的最大化。这种图书内容的多元化吸引了多元化的读者，也为后来的转型奠定了基础。
彼时的台湾，思想与知识界正处于激烈碰撞的年代，各种新思想不断涌现。诚品书店的出现，正好填补了那个时代的思想与文化饥渴。
后来，整个传统书业渐渐陷入困境，诚品开始实施去中心化策略，引入非书商品。
由于诚品的书种品类多，非书商品所提供的服务范围广，因此，诚品的顾客群体也极为广泛。在此基础上，2005年，诚品尝试转型，由以书为主转为书与生活共存。店内开始突出诚品生活，淡化第三方品牌。无形中，诚品逐渐建立起品牌文化。
当下，零售业大谈特谈消费升级、体验升级，实际上，多年前的诚品就已经在提倡体验式消费。
在整体硬件规划和设置上，诚品就特别注重设计思维，尤其是空间设计和场景设计。一切以生活为主导，为顾客营造出一种融合的氛围。并且，每一家书店都以当地的文化生活特色为主，绝不重复。
这些设计更多体现在细节上。比如，在门店各个位置都有查询终端，可以随时便于查询商品；同时，店内设立多个查询点、收银点和会员服务点，便于用户的分流。
▲把生活变成一种艺术
围绕着“把生活变成一种艺术”的理念，诚品建立起自营品牌，如电影院、展示厅、文具馆、音乐黑胶馆、酒窖和旅馆等。店内的所有业态互相兼容，书籍、餐饮、文具、服饰、文化活动、极具品位的设计……都是构建“诚品生活态度”的组成部分。
以诚品集团的第46家门店——苏州诚品为例，这家位于苏州工业园区、总面积达5.6万平米的综合体中，书店只占据了1.5万平米。
剩余的面积由文具店、咖啡馆、餐饮、服装店、家居店、展览馆等组成。在这个商业综合体旁边，还有两栋塔楼共76套高级公寓出售。
也就是说，在这边，你除了买书、吃饭、喝咖啡、听演讲，还能买房……
众所周知，诚品亏了15年，2004年才扭亏为盈，书店从2007年才开始盈利，且只占总营收的30%左右。
本质上讲，诚品不是书店，也不是文具店、咖啡店，它在台湾的注册分类是百货零售。28年来，它更是没有依靠过电商渠道。
如今，诚品更是一个文化品牌。
“情怀”生意都离钱挺远
相对于2300万的台湾人口，每年诚品超过1.2亿的客流量，这个数字着实令人震撼。从业态发展来说，诚品书店从传统书店的起步到现在的体验式消费，中间经历了漫长的十多年，在书店行业中诚品不算历史悠久的，但绝对是一个突破行业领域最快的。
诚品书店初期专卖艺术与建筑类书籍，营销模式大量参考了快消行业的营销推广方式，包括客户引导、热点推荐、动线设计等，以及各类 pop 看板、堆头陈列、促销形式等都带着明显的快消品基因。
1999年诚品敦南店首开24小时营业，结合书店与商场，成功经营出特殊的诚品书店文化。后诚品书店逐渐扩张到出版、画廊和策展等诸多行业，成为台湾地区著名的文化产业坐标之一。
诚品书店开始真正从以书为主转型为书和生活并存形态是在2005年，书和非书以及相关服务都围绕着诚品书店文化来构建。居然有那么多在大陆买不到的书、居然可以随便喝咖啡聊天、居然像个艺术殿堂……这大概是很多书迷对台北诚品书店最深刻的记忆。
据说诚品办的活动绝大部分是免费的，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间……
“无商业不能活，没文化不想活。”这是吴清友常说的一句话。如今的诚品，是人们了解台湾的一个窗口，许多游客到台湾旅游，都会去诚品转一转，也不仅仅是为了买书，很多人是奔着那个浓浓的文艺气氛而去，二十四小时的诚品敦南店更是访台游客的必去“景点”之一。
然而这些事儿，都离钱挺远的。令吴清友始料不及的是，书店的生意一赔就是长达15年之久，到第16年才赚到6千万新台币。
吴清友说，“诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情”。
“连锁不复制”
因为互联网的冲击，人们都知道，做书店是不赚钱的。但吴清友在不赚钱的情况下坚持了15年，这在当今的商业社会，可谓是个奇迹。
有读者这样描述身处闹市的诚品：“空间明亮、开阔，对称而有层次，连贯而又有间隔，装潢色系沉稳、温馨，实木地板洁净吸音，书香中混着淡淡的咖啡香味，身处其中很容易沉静、放松下来。更为难得的，是对读者体贴入微的细节设计：书架高度让大多数人伸手可及，书柜面保持15度倾斜迎合视觉习惯，区块间用不同的坡度或阶梯衔接，长条凳、椅子四处放置，读者有丰富的选择，可以随时抱着喜欢的书坐下来细读。”
可见，诚品对于人文空间的努力营造。
在诚品书店，差不多有400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。但诚品的理念是“连锁不复制”。
吴清友认为，书的组合不同，装修的空间和气质不同。“在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间。”
另外，面对网上书店对市场的挤压，诚品书店也积极应战。早在2000年，诚品书店就推出其专属网络书店。成立之初，就力争导入更多的文化、设计产业，因此诚品书店也渐渐成为台湾设计师、新兴品牌的创意平台与渠道。
同时，诚品网络书店还与大型旗舰店进行虚实整合，配合卖场的规划，将网络购物营造出游逛真实卖场的感觉。诚品网络书店不希望陷入折扣战，因而通过网站设计与商品结构，导入丰富多元的文化商品，建构台湾设计与文化产业的渠道与平台，提供不同品位的文化商品。目前在台湾，和诚品网络书店签约的便利超市不下5000家。
值得注意的是，诚品以书店为名，但图书销售，却非主营业务收入的核心板块，仅占到其总营收的30%左右，而且是不盈利的。而按照诚品的盈利逻辑，可将其看作是“异类的房地产开发商”。文化是完成“搭台”工作，为地产“唱戏”，这是一种把文化这个“轻资产”与地产这个“重资产”的完整结合，实质是书店经营与地产开发业态“交叉补贴”的盈利模式。
也就是说，诚品做法是当“二房东”，除了书店本身所需的一万平方米之外，三万平方米作为商场，全都租出去给其它品牌。
在此基础上，现在诚品的经营范围已经从图书、音像出版物，，扩展到文具、服饰、家具及家居用品等创意产品。未来还将拓展到画廊经营、图书出版、艺术展览、文化培训、餐饮酒店，甚至是商场开发经营、专业物流建置等多个领域，形成综合文化创意产业。至此，“连锁不复制”的这一理念也就不难理解了，这也是诚品坚持梦想的底气。
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