冉廷廷的玩具再一次发生炸机了，作为一名资深玩家的第N次炸机了。
他拨打了无人机公司的售后电话，等了五分多钟才被接通，当然客服慢条斯理的冷冰冰口气让他直接跌入谷底。
他想咨询清楚炸机能否返厂维修，但话筒里的客服却叽叽喳喳说了一堆：换这个要多少钱，换那个又要多少钱......最后，受不了的他愤怒地挂断电话，这是他第N次怀着被耍了的心情默默地自己动手维修起来了。
新买的飞机还没怎么飞就炸了，打电话给客服也爱搭不理的，无论是刚上手的小白还是像冉廷廷这样对无人机结构非常熟悉且获过AOPA驾驶证的资深玩家，曾经抑或现在都在经历着。
更让多数无人机玩家心寒的是市面上大多数无人机的售后服务形同虚设，机子坏了以后只能乖乖听从无人机厂家差遣，基本没有不要钱就能修好的事情，就连某国际知名消费级品牌，在售后处理上也经常给用户留下很差的体验。
当国际知名消费级品牌在想尽办法为无人机赋予更多新功能时，有一家无人机品牌却在不断收集用户在使用过程中遇到的各种难题，初衷是想为深入研发做准备，但随着调研的深入，这家公司创始人之一的冉廷廷在这堆数据中挖掘发现：除了将无人机的品质做好，将无人机的售后服务做好也是必不可少的。这个品牌就是“九天创新”。
在九天创新官网里有一句很有意思的文案，“千里航程，无忧飞行。”
创始人之一的冉廷廷说：“只在研发上下功夫的话，是远远不够。在提升产品品质的同时，更应该将售后体系做好。”所以对他而言，重新改写无人机的售后体系，这才是产品最大的出路。
因此在售后服务体系的定位上，九天瞄准的是平价且时效长的金牌体系。
1 客服快速响应
如何让用户快速对接上客服，是重写售后体系的第一步。除了完善用户能快速对接上客服的所有通信渠道外，还增加了客服的人数，开通了微信受理平台，就算客服繁忙时，也能通过关键词回复快速响应用户，让每一个用户都不再焦急等待。
2 部位零件出厂价更换
冉廷廷深知在维修过程中，用户最担心的是维修费用。针对这个问题，他多次和研发团队协商讨论，最后决定拨出一笔专款用于研发无人机配套零件和建立自己的供应链，通过这种方式将用户的维修费用降到最低，以出产价格为用户维修更换部位零件，为用户赢得更大的让利空间。
3 永久保修
在众人的质疑中，他将无人机最核心的飞控系统免费维修期延长至一年，并承诺永久保修飞控部件。这对很多无人机厂商而言是一件难以置信的事，就连某国际知名消费级品牌也不敢像他这样给用户承诺。因为飞控相当飞机的“大脑”，能承诺永久保修飞机大脑的公司，无疑他是无人机品牌中的第一人。当然，背后的原因更多源于他对公司自主研发的飞控系统信心十足。
4 返厂保养检测
除了解决用户在飞行中遇到的各种难题之外，他还建议用户的无人机每飞行50架次左右返厂保养检测，从而延长无人机的使用寿命。这个过程中用户只需承担来回邮费及所更换零件成本价；若检测情况良好，用户无需承担邮费以外的任何费用，让用户的每一分钱都花在刀刃上。
5 及时免费更换
对售出的产品飞行30个架次期间出现机体或部件损坏，可及时免费更换。保障用户利益的同时，让用户更加放心的使用产品。
全栈式品牌
借助后端生产与供应链的无缝连接，再配合上前端客服和用户的快速对接联系，九天可能是唯一一家覆盖了从生产到销售到完善服务体系整个过程的“全栈式”的无人机厂商。
对于九天人而言，做好无人机本身的产品很重要，但售后服务体系更重要，只有保障了用户的利益并快速为用户解决问题，用户才会放心、信任地去使用九天的产品，一个企业的壮大往往就是从一件小事做起，并将这件事做精做细，才能慢慢建立起健全的体系。
当然，这些都是后话了。但在这个无人机金牌服务体系的背后，九天的故事才刚刚开始。
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