老旧家电事故频发隐患重重京东清凉节撬动以旧换新消费需求

我国是家电的生产和使用大国，相关数据显示，我国家电保有量已超过21亿台。然而值得注意的是，部分家庭正在使用的家电产品，是在2009年至2013年间开展“家电以旧换新”和“家电下乡”等消费刺激活动时购买的。根据安全使用年限标准，这部分家电即将或者已经进入淘汰期。

然而值得关注的是，“家电能用就等于没坏”这一观点在消费者心目中相当常见，从侧面凸显出我国家电老化、旧化，存在安全隐患的问题已经相当严峻。据黑猫平台的数据显示，近五年来，家电爆炸、漏电、起火、着关键词投诉量达1197起。特别是今年夏天持续的高温天气，空调、风扇等用电设备使用频率大大提高，老旧家电容易出现线路短路、超负荷运转、使用超期等问题，从而引发火灾。如在今年6月，淮安市就出现了一起因为电风扇长时间运转致使火灾发生的案例。此外，6月29日，广州增城区一家杂货店也因为疑似电器老化而引起火灾，所幸附近邻居发现后及时报警，才没有造成严重后果。

事实上，和食物有保质期一样，家电也有“保质期”。业内专家表示，对于很多家用电器而言，超出有效使用年限，会出现性能严重下降、发生安全事故概率大幅提高等风险。如空调超过10年，电线老化会导致短路或着火，特别是高空电器如空调外机可能会掉落造成严重伤害。冰箱超过7年，制冷性能下降将导致食品腐烂和过期，影响人的健康。电视机显像管老化也可能会致癌。此外，超龄家电还会产生大量的二氧化碳、甲醛等有害物质，对人体健康和环境造成危害。

更值得一提的是，有数据统计显示，我国待更新家电超过2亿台，以消费能源总额计算，耗费极大。针对这一问题，国家近年来动作频频。早在2020年，中国家用电器协会就在国务院有关部门的指导下，组织我国家用电器行业制定了《家用电器安全使用年限》系列标准，涵盖冰箱&葡萄酒柜、空调、洗衣机&干衣机、吸油烟机、燃气灶、电热水器六大品类八种产品。其中，家用电冰箱&葡萄酒柜、房间空调器的安全使用年限为10年，家用洗衣机&干衣机、吸油烟机、家用燃气灶的安全使用年限为8年；空调安全使用年限从生产日期计起，其余从销售日期计起。今年上半年，国家发展与改革委员会就提出鼓励家电生产企业开展回收目标责任制等行动，利用被时间证明过的以旧换新模式，推动挖掘消费需求的同时，助推产业升级。

多年来，“渠道+以旧换新” 模式顺应了我国家电产业目前的发展趋势，被广泛地认为是极为有效的工具。以京东为例，早在2016年京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务，并先后上线了包含大小家电在内的超过100个细分类目。近年来，京东家电家居不断升级以旧换新服务体验，建设成熟、完善的服务体系，吸引更多消费者参与以旧换新，让更多废旧家电家居产品得到妥善处理。特别是针对以旧换新存在上门回收旧品乱估价、乱收费，换新补贴方式复杂，大件旧物清运费劲、费钱、费时等痛点，京东家电家居推出六大权益保障，无论消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京东换新，同时始终坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”，全面保障换新体验。值得一提的是，针对电视、冰箱、洗衣机、床垫、马桶等商品，京东家电家居提供送、装、拆、清的一体化服务，将以往需要多次上门才能完成的服务流程缩减至只需要1-2次，彻底解决令消费者备受困扰的取旧换新配送安装时效问题。