亚马逊basic，亚马逊csm中文说明书

　　亚马逊CSBA(Customer Service by Amazon)，是一项付费服务。加入该服务后，亚马逊会为卖家自配送订单提供客户服务。

　　卖家第一次加入 CSBA 时，会有30 天的免费试用期。免费试用期结束后，亚马逊将根据卖家的客户服务绩效，针对每件已发货的卖家自配送商品收取 CSBA 费用。卖家随时可以退出 CSBA。

　　对于能够达到有效追踪率 (VTR) 和亚马逊预付费退货标签 (APRL) 相关要求的卖家，亚马逊也会根据卖家的客户服务绩效，限时提供 CSBA 服务费全免或优惠的奖励。

　　这项服务其实和FBA售后服务类似，就是亚马逊代表卖家和买家沟通，帮忙卖家处理来自买家的邮件以及退货等问题，然后亚马逊是基于每件商品和买家的联系次数来收费的。

　　开通/退出CSBA的步骤：

　　打开账户后台，设置→账户信息，找到面板左侧“您的服务”，点击“管理”：

　　这里没加入之前显示“准备加入”，点击“加入CSBA”进行后续操作即可。已经加入的，同样在这里可以点击“退出CSBA”。

　　实际上，这项服务据卖家反馈并没有太大作用。现在注册的新店铺会自动开通这项服务，所以新卖家们一定要注意，进到店铺后台查看是否已经自动加入该服务了。如果不需要记得及时退出，否则免费试用期过后就会收取服务费。